烟台分行有位“刘老师”

刘洪洲有个习惯：遇到棘手的业务问题，会记在本子上，反复琢磨文件制度，直到找出最优解。代职期间，他结合自身实操经验，编写了《银行柜面智囊》月刊，从个人借记卡正确解锁到对公网银正常对账，从信创终端故障排查到支付清算差错处理，共计78条关键操作要点，覆盖柜面核心业务领域，成了柜员们日常工作中不可或缺的“手边工具书”。

他的“解答”不止于纸面。在各类培训中，他以通俗易懂的话术，讲解自己在检查方法、数据分析和日常履职中的经验做法。通过行信，他在线为全省运营内控副职答疑，无论节假日，有问必回，有疑必解。

“一个人强不算强，整个团队强才是真的强。”刘洪洲构建起“理论+实操+案例”的培养体系，尤其注重“一对一”帮带。新员工入职，他从凭证认识、金额大小写规范教起，确保基本功扎实；新聘运营内控副职上岗，他第一时间下沉网点进行培训辅导。经他手把手带教的50余名青年员工，如今已成长为网点的业务骨干。

坚持“从基层来，解基层之困”。代职期间，他发现某支行因职责不清导致运营副职负荷过重，当即提出改进意见，推动厘清权责、优化分工，并建议增设综合岗分流事务性工作，助力团队效率提升。针对某网点因运钞交接晚导致员工经常加班的问题，他深入调研，发现根源在于前序网点业务积压影响整体线路，提出建立“加班预报机制”，动态优化押运路线、实行A/B线按月轮换等措施。实施后，交接时间缩短了，员工压力减轻了，安全隐患也随之化解。

2025年，他巡回教学20余场，培训超300人次，推动十余项流程简化。

面对银行数字化转型，年过五十的刘洪洲主动学习大数据、人工智能等新技术。凭借早年信科功底和一线实操经验，他成为系统优化与项目落地的骨干力量。

2025年8月，他被选派到总行全程参与“柜面无纸化”重点项目。五个月里，他十余次往返北京、合肥、济南，扎在项目各环节。需求开发时，他梳理业务场景，把“凭证繁琐”“签字环节多”等痛点融入优化方案；测试阶段，他牵头写测试案例，重点盯紧空白凭证管理模块，反复推演排查漏洞；推广阶段，他协调全国37家分行完成特色系统改造和网络开通。

项目在烟台和北京试点网点上线后，他现场驻守，带着运控副职啃下“硬骨头”。有一次系统卡顿，他连夜排查并协同修复，保障了次日业务正常办理。项目推向全国后，他每天收集反馈，把每处卡顿、每个疑问都记在本子上，全程跟踪答疑。

如今，柜面无纸化项目一期已落地，综合挂失业务从20分钟缩至5分钟，全省每日可节约柜面人力190名、纸张约11万张，实现了减负赋能与绿色风控的双提升。同期，他还牵头测试优化总行AI“渠运助手”，通过对500多个高频业务场景和疑难问题反复优化，平台解答准确率达94.6%，大幅提升了网点响应效率。

三十多年光阴，刘洪洲将岁月沉淀为专业厚度，用勤奋劳动为业务发展增添了一份坚实支撑。