“我爱青岛•我有不满•我要说话”民声倾听主题活动专刊(三十五)

完善区行政审批大厅智能化服务水平，优化提升智能一体化服务平台，研发停车场智能导航系统，实现了无纸化升级、智能导航、办理进度随时可查、审批全流程数据升级等功能,着力提升群众办件体验感。在山东率先实现手机移动端与省级“好差评”系统的直联互通，成为全省首家取代传统评价器开展政务服务“好差评”的区（市）大厅，大厅政务服务“好差评”群众参与“好差评”数达31345次，满意率达99.81%，差评数量同比降低13.8%，窗口平均办件时长由先前的10分钟以上缩短到6.11分钟,群众办件时长缩短40%。

在大厅显眼处配备应急药品、充电器、雨伞等便民物品，设母婴室，配湿巾、纸巾等物品，方便有需要的群众使用。充分分析非工作日的服务盲点，在厅内设置自助服务区，投放政务服务自助一体机，实现11项审批事项自主申报，不动产、社保、公积金等75项高频事项自助打印，及发票申领、发票代开、营业执照打印、交警事故快速处理等多个事项的自助办理。同时，进一步完善工作日午休时间及双休日时间延时服务工作机制，优化线上预约系统，为群众提供“便民不打烊”的审批服务。

把办事的“窗口”当作改革的“主场”，不断优化“政务服务+”模式。继续延伸帮办服务触角，持续扩大“政务服务+”模式实施主体范围，将“服务窗口”送到了群众身旁。党史学习教育以来，已实现11个街道、11个重点园区全部纳入服务范围，形成了基层审批全面覆盖模式。今年已为498个单位提供“政务服务+”帮办代办服务，为企业群众办理业务3000余件，通过街道园区等基层自助终端打印证照100余件，免费双向快递服务已为1万余名办事群众节省资金约19万元。致力于解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点难点问题，持续推进“跨省通办”工作，通过全程网办、异地代收代办等手段，优化“多地联办”，延伸“就近可办”，实现“一次办好”。截至目前，实现“全省通办”事项298项，“跨省通办”事项58项，今年以来异地通办业务咨询与收发件共计30余件。