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去年12月伊始，城阳区流亭街道保利大国璟（未来之城）小区业主李女士（化名）在网络问政平台的投诉，道出了不少业主的共同困扰。一周内5次深夜被物业上门催缴物业费，而业主们拖欠费用的背后，是配套缺失、服务缩水的一连串糟心事。

据投诉人反映，自11月18日起，小区物业便以“欠缴物业费”为由，频繁在晚间8至9点上门催收，分别于18日、19日、21日、26日、27日连续登门，态度十分强硬。“11月21号我实在受不了报了警，民警当场劝告物业非必要别在夜间上门，结果转头26号、27号他们又来了。”

业主们并非恶意欠缴，而是对物业服务早已积怨已久。

据投诉人反映，该小区1.1期于2024年11月交付，1.2期今年7月交付，交付至今多项配套与服务未达标准。“说是封闭式小区，实际上跟开放公园没区别。”李女士细数痛点：小区交付一年多仍未设立门禁，入户大堂、商铺超市、消防大门、地下车库等多个出入口人员随意进出，安保形同虚设；承诺的24小时安保巡逻从未兑现，有业主深夜在地下车库遇陌生人搭讪，联系物业却无人响应。

卫生问题更让业主难以忍受。地下车库垃圾长期堆积，保洁清理如同“走过场”。小区绿化带上、步道旁狗屎随处可见，多次反馈后物业仅象征性放置几个宠物粪便箱，未安排专人巡查清理。“最让人揪心的是电梯故障，11月14号2号楼电梯坏了，直到20号才修好，整整停运7天，高层业主只能爬楼梯。”李女士表示，此外小区内多个照明设备损坏、梯控系统迟迟不安装，业主微信联系物业管家常被“已读不回”，基本服务保障全凭运气。

针对业主投诉，城阳区政府近日通过网络问政平台作出正式答复。据流亭街道办事处落实，保利大国璟一期规划1617户，目前已交付701户，实际入住仅85户。关于争议最大的催费问题，答复称物业公司依据《青岛市物业管理条例》及前期物业服务合同催费，但已督促其优化催费方式，避免困扰业主。

对于安保与卫生问题，物业方面给出的解释是“配备保安8人、保洁16人”，保安负责24小时巡逻及中控室工作，保洁每日对地下车库打扫2次。街道已要求物业加强人员管理、提升巡逻与清理频次，并建立巡逻记录台账。

关于电梯维修，答复明确电梯仍在质保期内，故障系供暖热电站跑水导致配件损坏，物业已第一时间上报处理，11月21日恢复运行。损坏的照明设备目前已全部修复。

针对业主关心的梯控、管家响应、充电桩等问题，答复显示，因小区仍有较多业主处于装修期，暂不具备梯控安装条件，待楼梯护板拆除后由地产统一安装；业主若遇管家未及时回复，可拨打24小时服务电话0532-89085050。电动车充电桩因小区前期未规划，物业已在小区外租赁于家社区场地建设，11月25日已投入使用。

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