单月投诉28起!青岛海中旅被点名

青岛市文旅部门近日通报12月份旅行社有效投诉情况，青岛海中旅国际旅行社有限公司（注册地址：市北区南京路446号丙户）因累计被投诉28次，成为当月投诉量最高企业，远超20件的通报阈值。

据通报，游客集中反映的问题包括：支付预付款、定金或团费后，旅行社未按约安排出行；行程取消后拖延甚至拒绝退费；以及因服务质量问题承诺补偿却迟迟不兑现。此类“收钱不履约、退款无保障”的行为，严重侵害消费者合法权益，也暴露出部分旅行社在资金管理与服务履约上的系统性漏洞。

文旅部门特别提醒广大游客：参团前务必与旅行社签订书面合同，明确行程、住宿、餐饮、用车、导游服务及自费项目等细节；一旦发生纠纷或发现违规行为，应第一时间拨打属地“12345政务服务便民热线”维权。此次点名不仅是对涉事企业的警示，更释放出强化旅游市场信用监管的信号——在春节旅游高峰来临之际，唯有诚信经营，方能行稳致远。