一、民生新举措：打造胶东半岛医疗转运一张网
2026年，烟台正式开通救护车跨省转运服务，这一举措作为山东省重点民生项目，达成了以下目标：
✅ 省内3小时送达：服务范围涵盖烟台下辖的芝罘、莱阳、龙口等12个区县，能满足术后返乡、慢性病定期复诊等短途需求。
✅ 跨省6小时可达：与京津冀、长三角地区实现重症转诊、跨境医疗等长途服务的顺畅衔接。
✅ 新能源监护车队：新投入30辆配备5G远程医疗系统和适老化设备的救护车，保障转运过程安全可靠。
二、核心服务特色
短途转运
• 术后康复归家：采用与病床高度一致的电动担架进行平移，避免患者伤口受到牵拉。随车护士会为家属提供居家护理指导，例如翻身技巧和用药提醒。
• 社区医疗对接：与全市80家社区卫生服务中心开展合作，支持医保结算，让患者在社区就能享受到便捷的医疗转运服务。
• 慢性病患者接送：为透析、化疗患者提供“定时定点”的接送服务，智能调度的成功率高达98%，让患者的治疗更加规律。
长途跨省
• 重症监护专车：车上配备了呼吸机、除颤仪、微量泵等专业设备，并有两名医护人员全程进行生命体征监测，确保患者在转运途中的安全。
• 胶东绿色通道：烟台至青岛、济南、北京等城市开通了专属路线，跨省转运效率提高了40%，为患者争取更多的治疗时间。
• 高铁航空联合运输：烟台南站、蓬莱机场提供绿色通道直达服务，轮椅和氧气瓶可免检进站。推出的组合套餐费用降低了30%，让患者的转运更加经济实惠。
三、服务流程全公开
1. 智能预约
◦ 微信小程序：患者家属只需输入病情描述，AI系统会在30秒内生成最佳的转运方案，包括车型推荐和费用预估。
◦ 电话专线：拨打400 - 889-4120 护医通医疗、7×24小时都有客服人员实时响应，解答疑问并协助预约。
2. 专业护送
◦ 短途服务：配备护士和担架员，提供防压疮气垫、便携马桶等设备，确保患者在短途转运过程中的舒适和安全。
◦ 长途服务：安排1名医生、1名护士和司机轮班，药品箱中配备50种急救耗材，全程通过5G系统与接收医院保持实时对接，让医院提前做好接收准备。
3. 透明结算
◦ 费用明细：费用由基础费、里程费和附加服务（如夜间服务、特殊设备使用）组成，让患者家属清楚了解每一项费用的产生。
◦ 支付方式：支持医保电子凭证和商业保险直付，减轻患者的经济负担。
◦ 票据开具：实时生成电子发票，方便患者家属进行线上报销。
四、2026年费用新规定
服务类型 起步价 里程费（元/公里） 附加费用
短途转运 400元 （省内） 高速费按实际行驶情况收取
长途跨省 1500公里 6 元（跨省）
高铁衔接套餐 （高铁站至医院） 绿通服务费100元
航空转运 2500元起 按机型收费 检疫证明办理费500元
💡 惠民政策：低保户可以申请30%的费用减免，失独家庭可享受免费的短途护送服务，体现了社会对特殊群体的关怀。
五、用户真实经历分享
“父亲在毓璜顶医院做完手术后，需要转院到青岛治疗。护医通团队提前协调好了高铁担架位，整个转运过程只用了2小时，比自己开车方便多了！”
——患者家属 张先生
“我为行动不便的母亲预约了每月一次的社区医院复诊服务。护士每次都准时到达，还教我们一些居家护理的小技巧，非常贴心。”
——市民 刘女士
六、服务保障承诺
• 响应速度：市内30分钟内到达，省内3小时送达，跨省6小时可达，确保患者能够及时得到救治。
• 消毒标准：每辆救护车在使用后都会进行紫外线空气净化和全车消毒，为患者提供一个安全卫生的转运环境。
• 投诉处理：12320热线24小时受理投诉，48小时内会反馈处理结果，保障患者的合法权益。
