近日，青岛地铁3号线上演了一场惊心动魄的“寻包记”——一对夫妻不慎将装有3万元现金和价值17万元金饰的背包落在地铁车厢。令人惊叹的是，从发现失物到物归原主，用了19分钟，而从确认失主到物归原主，整个过程仅用了15分钟。
“当时失主拿到背包，发现东西一点没少的时候，都掉泪了。”1月9日，青岛地铁五四广场站值班站长杨金月向记者介绍了事情经过。
“车控室！有乘客在车上捡到一个背包，已移交站台岗！”当天下午5时6分，青岛地铁五四广场站车站控制室的对讲机里，传来了站台岗工作人员曹天润急促而清晰的汇报。
行车值班员刘翔闻讯，立即通知值班站长杨金月。不到一分钟，杨金月已赶到站台，从曹天润手中接过一个藏蓝色的双肩包。按规定，杨金月第一时间联系驻站民警，大家一同在监控摄像头下开包查验。当拉链缓缓拉开时，现场所有人都倒吸了一口凉气——成捆的现金和多个装着耳环、手镯等黄金首饰的透明塑料袋赫然在目。经初步估算，背包内财物总价值约20万元。
“这么多贵重物品，失主一定急坏了！”值班站长杨金月立即通过对讲机联系行车值班员刘翔，“启动全线‘信息快查’！”
杨金月。
五四广场站行车值班员刘翔的工位，瞬间变成了临时的“信息指挥中心”。他快速而准确地通过内部通信系统，向沿线各车站发出寻物查询信息。与此同时，地铁调度信息中心（OCC）和各站的“失物招领群”也同步更新了这条重要信息。
这一刻，青岛地铁的应急处置机制全面启动。各个岗位的工作人员如同精密的齿轮，紧密咬合，高效运转。每个人都知道，现在某位乘客正在焦急万分地寻找这个背包。
当天下午5时11分，敦化路站传来消息：一对焦急万分的夫妇，正在站内寻找一个丢失的背包。经初步核对，失主描述的背包特征：藏蓝色双肩包，内有现金和黄金首饰等，与五四广场站发现的背包完全吻合。
信息确认的这一刻，控制室内的工作人员都松了一口气，但他们知道，接力赛还未结束——必须尽快让背包“跨站归位”，回到失主手中。
下午5时25分左右，一对五十多岁的夫妻急匆匆赶到五四广场站警务室。从他们的表情中，可以看到明显的焦虑与期待。
杨金月（左）和民警与失主查看背包里的钱物。 青岛地铁供图
在民警和车站工作人员的见证下，背包被再次打开。夫妻俩仔细清点着包内物品：3万元现金分文未少，黄金首饰、翡翠、金条、项链等贵重物品一件不缺。当确认所有物品完好无损时，阿姨瞬间红了眼眶，声音哽咽：“对了，都对了！这不仅是我们的血汗钱，里面好多首饰还是老人留下的念想……”原来，包内的部分金饰是老人已故父亲的遗物，对这对夫妻有着特殊的情感价值。当天，他们从敦化路站下车时不慎将背包遗忘在了座位上。
面对夫妻俩连声的道谢，值班站长杨金月只是微笑着说：“这都是我们应该做的。”她将这次高效寻物归功于团队协作，“帮助乘客是我们的日常工作，这次能这么快找到失主，全靠各岗位的紧密配合。”她说。
从确定失主到物归原主，整个过程仅用时19分钟；而从锁定失主到完成交接，更是只用了15分钟。这场高效的“跨站归位”，不仅帮助乘客挽回了重大财产损失，更守护了一段珍贵的情感记忆。
杨金月（左）和同事准备巡站。
杨金月介绍，丢失背包的夫妇在敦化路站下车后，背包在地铁上一直“坐”到火车站，又从火车站“坐”到五四广场站。独自“坐”地铁的背包引起了一位女乘客的注意。发现是个无主包后，她将这个背包第一时间交给地铁工作人员。“这位30多岁的女乘客没有留下姓名，她的拾金不昧，是整个故事的美好起点。”杨金月说。
五四广场站的工作团队展现了专业素养。值班站长杨金月自2017年入职以来，处理过无数失物招领案例，但这次是她职业生涯中遇到金额最大的失物。“之前捡到过一个包，但里面现金不多。”杨金月说。杨金月和团队及时判断和规范处置以及协调，在短时间内与沿线各个站点构建了一条高效的信息传递链条。这种日常训练有素的应急反应能力，是青岛地铁服务水平的缩影。
失主夫妻的感恩之心同样令人动容。事后他们专门拨打了青岛市政务热线，对五四广场站全体工作人员提出表扬。这种善意的回馈，形成了城市文明的正向循环。
