暖阳铺洒烟台高新区马山街道的街巷，整洁的路面映着居民的笑脸。党群服务中心内书香袅袅，改造一新的商业街上车流井然，便民集市里的老人们笑意盈盈——一幅暖意融融的民生画卷，正在这片土地上徐徐铺展。
去年以来，马山街道锚定“一降双提”工作目标，以“精品精治”为主线，将党建引领深度融入基层治理的“毛细血管”，靶向施策破解民生痛点，创新机制激活治理效能，让每一项举措都精准对接群众的“急难愁盼”，用实打实的行动与成效，书写出一份温暖厚重的基层治理民生答卷。
“以前家里漏水不知道该找谁，现在网格员每周都来走访，一个电话问题就有人跟进，太省心了！”家住海岸社区的王阿姨翻着手机里的“网格服务群”，言语间满是认可。这份安心与便捷的背后，是马山街道精心织就的基层治理“一张网”，让治理触角延伸至群众生活的“最后一米”。
街道将8个社区划分为132个网格，构建起“网格长+网格员+楼栋长+志愿者”的“1+N”责任体系。所有网格员均由社区工作者担任，他们化身行走在楼栋间的“民情观察员”，每日深入网格巡查走访，常态化开展“访民情、解民忧、聚民心”进门入户活动。翻开网格员的工作手册，居民反映的路灯损坏、下水道堵塞、邻里纠纷等诉求一一记录在册，实行“当场解决+限时办结”机制，确保“小事不出网格，大事协同处置”。截至目前，街道通过网格走访累计收集居民诉求3757条，办结3523条，办结率达93.77%，用高效响应化解民生难题。
在网格之外，党群服务阵地的升级让便民服务更有质感。街道重点打造了滨河社区、北方华和家园小区、中海金街工会驿站等9处党群服务阵地，划分政务代办、文化活动、便民服务、志愿服务等功能区域，配齐桌椅、电脑、图书等基础设施，实现“一站式”服务全覆盖。走进海天社区的海天文化书院，浓郁的书香扑面而来，这里不仅是居民读书学习的好去处，更成为政策宣传、邻里交流、志愿服务的“枢纽站”，让党建引领下的文化治理更有温度。
多元联动是提升治理效能的关键抓手。街道深入推进社区“双报到”工作，组织市区驻街部门单位与社区、社会组织等形成治理合力，常态化开展各类共建活动160余次。从联合开展消防安全演练到共同举办邻里节，从爱心商家上门为老人理发到专业团队进社区义诊，多方力量的协同参与，让基层治理从“单打独斗”变为“众人拾柴”，凝聚起共建共享、共治共赢的强大合力。
“以前下班回家，最怕堵在力高商业街，错车都费劲。现在东段道路打通了，路面平整通畅，一脚油门就能到家，太舒心了！”行驶在改造后的力高商业街上，上班族张先生的欣喜溢于言表。这条承载着7个独立园区、近万户居民出行需求的商业街，曾因东段“断头”成为交通堵点，早晚高峰拥堵不堪，居民抱怨不断。
群众诉求就是工作指令，民生痛点就是攻坚靶点。街道主动牵头，召集社区、物业、居民代表及相关部门召开专题协调会，反复论证优化方案，最终确定“打通商业街东段道路”攻坚项目。中泰物业管理有限公司主动担当，承担50万元主体建设费用，项目于2025年8月顺利竣工投用，彻底打通居民出行“堵点”，解开了困扰大家已久的民生“心结”。
这只是马山街道物业提质的一个缩影。2025年以来，街道以《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价办法（试行）》为依据，以推行“幸福信托制”为抓手，全面提升物业服务管理质效。推行物业管理“三评五联闭环工作法”，通过工单日反馈、月通报、半年测评等形式构建激励约束机制，对投诉量居高不下的物业服务企业实行挂牌督办。街道联合区规划国土建设局向辖区26家物业服务企业总部发函督办，推动8个小区物业总部来人现场办公，督促更换1名项目负责人、2名经理，对于在测评过程中收集的小区环境卫生不达标、公共设施维护不及时、停车管理混乱、安保巡查不到位等4大类突出问题，组织相关物业服务企业负责人召开专题整改会议9次，实地复查20余次，全年累计解决物业管理类问题2000余件。其中，东海岸・书香府第、力高阳光海岸、中海国际社区3个重点小区的物业投诉量整体下降超40%。另外，街道在中海紫御公馆小区成功推行“幸福信托制”，保障物业费收支公开透明，物业服务标准与物业费价格质价相符，物业服务满意度持续攀升。
中海金街的蝶变同样令人瞩目。曾经，这里因商铺密集、车流人流交织，外卖车乱停、进货卡车占道、流动商贩挤占人行道等问题突出，成为居民投诉的“重灾区”。为彻底整改乱象，中海物业加大投入力度，组建工作专班，维修破损路面8处，投入20余万元增设智能管控设备、改造优化通行通道，常态化开展秩序巡查管控。如今的中海金街，路面整洁有序、车辆停放规范、通行顺畅无阻，商户侯静丽笑着说：“门口再也没有乱停车的情况了，金街环境舒心了，来消费的顾客也多了，生意越来越红火！”
为了让居民诉求得到快速回应，街道构建起“线上+线下”全方位响应渠道。线上推广“码上办”小程序，累计接待咨询80余人次，办结率达93%；线下推行“物业经理接待日”及“红色物业”联席会议制度，累计收集物业服务、设施维护等问题560余件，办结率达95%，推动形成多方参与、协同共治的基层治理格局。
“周末带孩子来参加‘小河狸课堂’，既能学习科普知识、动手制作手工，还能认识新朋友，彻底解决了我们上班族周末带娃的难题！”在滨河社区党群服务中心，年轻妈妈刘女士为社区的特色文化服务连连点赞。2025年以来，马山街道各社区充分整合党群服务中心阵地资源，精心打造“周末研学工坊”“小河狸课堂”“宝宝屋”等特色文化品牌，全年开展各类文化活动120余次，覆盖居民5000余人次，让文化服务浸润日常。
从传统节日到日常休闲，街道的文化活动始终充满烟火气与幸福感。元宵节猜灯谜、端午节包粽子、中秋节放露天电影，一场场传统节日活动让邻里情谊在欢声笑语中升温；老年大学开设绘画、书法、二胡等课程，让老人们老有所学、老有所乐；新增的5支社区文艺队伍，由居民自编自导文艺节目，在社区舞台上展现风采。海兴社区智联艺术团76岁的李变生老师感慨道：“自从加入艺术团，我的退休生活彻底变了样，从前除了帮儿女带孩子，在家总觉得日子枯燥乏味，现在每天和伙伴们一起排练、创作，结识了许多志同道合的新朋友，越忙活越觉得有奔头，整个人都精神多了！”
便民服务的持续升级，让民生温度触手可及。街道常态化开展“幸福集市”工程，举办便民服务大集近50次，开展免费维修、义诊等便民活动50余次，志愿服务活动150余次，受益居民达3万余人次，把服务送到群众家门口、心坎上。
社区社会组织的培育孵化，则为基层治理注入了鲜活力量。2025年以来，街道新增备案社区社会组织11支，蓝海社区积极引进北京韩红基金会“记忆包裹”、“唤醒记忆”和“暖心关爱.文化润苗”项目3个，项目资金总额19.3万元，服务社区老人近3000人次、儿童500余人次；海兴社区“编福侠”志愿服务队依托“免费教学+材料供应+订单回收+按劳取酬”一体化模式，为辖区内的全职宝妈、大龄失业人员等群体打造了“家门口”的灵活就业平台，目前已有25名居民通过此平台实现每月300至1000元不等的增收，实现“技能赋能+就业增收”双向共赢。
民生无小事，枝叶总关情。烟台高新区马山街道以党建为引领，以精治破痛点，以服务暖民心，将“一降双提”工作目标转化为居民实实在在的幸福体验。下一步，马山街道将持续以群众需求为导向，总结推广各社区治理经验，补齐民生短板、创新治理模式，为建设宜居宜业的幸福家园持续发力，让基层治理的幸福画卷在接续奋斗中越绘越美。
来源：烟台日报
供稿人：王冬林、刘苗苗
审核人：王辉
