好飞山东丨山东省机场管理集团烟台机场:精准施策 全链协同 推动“三超”行李管控工作提质增效

构筑全链条管控闭环 夯实各环节责任防线

烟台机场着力构建“前端－中端－末端”无缝衔接的管控体系，确保责任落实到每一个环节。在前端，积极协同驻场航空公司优化购票阶段的行前提示；在中端，地面服务部门紧密联动，实施机场售票柜台、值机柜台、安检通道“多重拦截”，配备专业测量工具，实现对超规行李的精准识别与阻截，坚决杜绝不合规行李进入客舱。同时，结合旅客问询高频场景编制标准化卡控话术，在值机区域增配专职人员，强化行李合规性核验与政策宣讲力度，针对老年、儿童等特殊旅客群体提供耐心引导与细致解释，最大限度减少认知偏差，保障管控执行效果与服务体验双提升。在末端，登机口严防最后关口，强化现场巡视和行李卡控工作，并细化轮椅等特殊行李转舱运输流程，明确跨部门协作标准与时限，同步提供行李分装、临时寄存等便民服务，积极化解旅客顾虑，提升服务温度。

推行“543”标准化工作框架 实现精细化管理

烟台机场围绕“5道防线、4个重点、3种机制”的系统化工作框架，不断提升卡控工作的标准化与精细化水平。“5道防线”覆盖售票、值机柜台、行李劝导岗、安检、登机口5道关键防线，明确各环节管控责任与操作标准；“4个重点”聚焦重点机型、重点航线、重点时段、重点航站4类关键场景，实施差异化管控策略，在节假日、春运、高客座率/窄体机航班重点强化拦截，非高峰时段以劝导托运为主；“3种机制”即健全联动、奖惩、复盘3种保障机制，通过厘清各部门协同职责、畅通信息互通渠道、规范投诉处理、保障依法依规履职并留存记录、定期总结优化等措施，形成管理闭环，激发一线能动性。

强化协同联动机制 凝聚工作合力

为破解执行中的难点、堵点，烟台机场对内强化跨部门协同，对外积极与驻场航空公司协调联动，先后组织安全检查部、空港物流公司等内部单位，并联合东方航空烟台基地召开专题协调会，围绕“543”机制落地、现存问题与协同方案展开深入研讨。针对航司差异化标准导致的旅客质疑、安检与值机区信息互通不便、特殊行李转货舱流程衔接等问题，达成多项共识：建立信息实时共享机制，航司提前共享高客座率航班信息以便前端精准布控；优化客舱行李转货舱标准化流程，明确各部门信息同步、行李提取装载时限及装载位置告知等要求；协商补充多尺寸行李测量工具配置，强化一线人员执行支撑；建立投诉与风险管控机制，配套后端便民服务举措，共同降低客舱行李溢出率，避免航班延误。

烟台机场将持续跟踪航司前置提醒优化进展，不断细化全链条管控与“543”工作框架。通过深化跨单位协同、加强一线人员常态化培训、规范操作流程等举措，持续提升“三超”行李卡控效能与服务品质，全力保障航空运输安全、顺畅、高效，为旅客创造更加优质、安心的出行体验。